В Білгороді-Дністровському для обробки звернень громадян створили окремий веб-сервіс
З 8 березня у Білгороді-Дністровському розпочав роботу веб-сервіс «Електронний Контакт-Центр». Про це на своїй сторінці в Фейсбук повідомив мер міста Віталій Граждан, передає інформаційна агенція «Юг.Today».
Веб-сервіс «Електронний Контакт-Центр» – це комплексна система управління зверненнями громадян. Вона дозволяє автоматизувати і прискорити процес обробки, передачі звернень, контролю у встановлені терміни факту їх повного виконання. Працює система 24/7.
При реєстрації звернення створюється електронна картка, в якій зазначаються ПІБ заявника, адреса, телефон, суть питання, визначається виконавець за компетенцією. Строк розгляду звернення встановлюється автоматично згідно з класифікатором.
Якість виконання звернення оператори Контактного центру міської ради перевірятимуть шляхом опитування громадян у телефонному режимі.
«Ми постійно працюємо над тим, щоб зв’язок між громадою та владою був максимально зручним та безперешкодним, адже прагнемо почути кожного мешканця нашого міста», – зазначив мер.
Підготувала Діана ГЕРГІНОВА
Фото ілюстративне
