Через відключення електрики та інтернету багато жителів Одещини не можуть своєчасно оплачувати комунальні послуги
Через тривалі відключення електроенергії та інтернету багато жителів Одещини, зокрема ренійці, не можуть своєчасно оплачувати комунальні послуги. Особливо гострою ця проблема є для пенсіонерів, більшість з яких не вміють здійснювати платежі онлайн. Літні люди звикли платити за «комуналку» готівкою в банках, але банківські працівники часто не можуть обслужити клієнтів – без електроенергії та зв’язку фінансові процедури не здійснюються.
«За останній тиждень я вже вчетверте приходжу до банку, щоб заплатити за газ і світло. Але аж ніяк не виходить. Щоразу мені відповідають, що немає інтернету, і касир не може прийняти мої платежі, – скаржиться 75-річна Ганна Василівна. – У мене хворі ноги, мені тяжко так часто ходити. Навіть не знаю, що робити. Боюся, у мене почнуть накопичуватись борги за комунальні послуги. Виникає питання до банків: невже не можна організувати прийом платежів без світла? Адже до винайдення інтернету ощадкаси якось обслуговували людей. Свого часу я сама працювала касиром у ощадкасі. Я, звичайно, не розуміюся на сучасних платіжних системах, але, напевно, можна приймати гроші за паперовою звітністю, а потім, коли вмикається інтернет, проводити електронні платежі. Треба ж шукати вихід із становища! А якщо такі відключення світла триватимуть місяцями? Що робитимуть банки? Чи зовсім перестануть приймати платежі від населення? Потрібно якимось чином пристосовуватись до існуючих умов. Нехай думають над цим».
Ми вирішили з’ясувати, чи можна змінити діючу практику оплати комунальних послуг у зв’язку з регулярними відключеннями електроенергії. Кореспондент ІА «Юг.Тoday» вирішив розпочати з платежів за газ. Але, як виявилося, там чорт ногу зломить, причому за час війни система взаємин між постачальниками та споживачами газу лише ускладнилася. Як повідомила нам співробітниця Ренійського управління експлуатації газового господарства (УЕГГ), ще навесні 2022 року була реорганізована компанія «Одесагаз-постачання», яка виконувала функцію постачальника газу населенню і, відповідно, приймала оплату. З 1 травня 2022 року всі абоненти ТОВ «Одесагазпостачання» автоматично стали клієнтами НАК «Нафтогаз України».
«За фактом фірми «Одесагаз-постачання» більше не існує, і після 1 травня усі споживачі мають платити «Нафтогазу». Але якщо у вас є якісь питання з боргами чи переплатою за газ, то з компанією «Одесагаз-постачання» досі можна зв’язатись – вони продовжують спілкуватися онлайн. Номери їхніх телефонів можна знайти в інтернеті, тобто можна зателефонувати та все з’ясувати, – розповіла співробітниця Ренійського УЕГГ. – Але якщо у вас – серйозне питання, то я рекомендую писати фірмі «Одесагаз-постачання» не в електронному вигляді, а надіслати їм листа з повідомленням. Крім того, наскільки нам відомо, нещодавно компанія «Нафтогаз України» уклала з «Новою поштою» договір про звіряння платежів та боргів споживачів газу. Думаю, вам треба підійти на «Нову пошту» із паспортом, ідентифікаційним кодом та особовим рахунком. Справа в тому, що «Нафтогаз» не має представників у маленьких містах і громадах, і компанія не може сама проводити звіряння на місцях. Тому й було підписано договір із «Новою поштою». Я сама, як абонент, дізналася про це лише недавно».
Зазначимо, що керівництво ТОВ «Одесагаз-постачання» опублікувало офіційну заяву, в якій пояснило своїм клієнтам причини ситуації, що склалася. Компанія зізналася, що в умовах воєнного стану не здатна виконати вимоги Постанови Кабінету міністрів України від 6 березня 2022 року №222 «Про затвердження Положення про покладння спеціальних обов’язків на суб’єктів ринку природного газу для забезпечення загальносуспільних інтересів у процесі функціонування ринку природного газу» (зі змінами), тобто не може забезпечити спеціальні умови для побутових споживачів газу (населення).
«Ми доклали всіх зусиль для вирішення питання закупівлі газу через ТОВ «Газопостачальна компанія «Нафтогаз Трейдинг» задля збереження наших клієнтів та компанії, але змушені припинити постачання природного газу. Це пов’язано з тим, що у воєнний час лише 56% населення мають можливість хоча б частково оплачувати споживання природного газу… Незважаючи на те, що споживачів обслуговує інша компанія, договори з попереднім постачальником залишаються дійсними до повного розрахунку за спожитий газ. Наша компанія розуміє всю складність ситуації, але ми продовжуємо працювати… Працюють усі дистанційні канали комунікації. Наразі значна частина звернень абонентів стосується повернення переплачених коштів», – заявило керівництво ТОВ «Одесагаз-постачання».
Як уже було зазначено вище, сьогодні це питання вирішується компанією «Нафтогаз України» у співпраці з «Новою поштою». Адміністративний працівник ренійського підрозділу «Нової пошти» підтвердив нам, що з кінця листопада 2022 року поштовий оператор справді надає додаткові послуги споживачам газу за договором із НАК «Нафтогаз України». Зараз клієнти НАК мають можливість отримати у відділеннях «Нової пошти» акт звірки, рахунок на оплату заборгованості або довідку про відсутність заборгованості. Для цього достатньо надати оператору-касиру «Нової пошти» номер ЕІС-коду або особового рахунку в газопостачальній компанії, а також документ, що засвідчує особу (паспорт або ID-картку).
Однак повернемося до теми поточних платежів за комунальні послуги через банки за умов регулярної відсутності електроенергії та інтернету. Як можна вирішити цю проблему?
Відповідаючи на наші запитання, один із співробітників Ренійського відділення «Індустріалбанку» сказав, що без електрики та зв’язку банк ніяк не може приймати гроші платників та здійснювати платіжні операції. Існує лише один варіант виходу із ситуації – паралельна робота генераторів у банку та в інтернет-провайдера, з яким цей банк працює. В цьому випадку можна забезпечити зв’язок, що дозволяє проводити фінансові транзакції.
Андрій ПОТИЛІКО
Фото ілюстративне
